幼兒園職業(yè)園長操作指南

幼兒園職業(yè)園長操作指南

幼兒園職業(yè)園長操作指南

尊敬的園長們：

幼兒園工作之所以稱其難，難就難在：

1、有些事不得不做卻不好提；有些事不得不提卻又怕難以兌現(xiàn)。

2、舉辦方要合理回報(bào)（合情合理，但法律界線模糊）與家長們要質(zhì)量、
    要服務(wù)之間的成本矛盾。

這就需要一個(gè)職業(yè)園長必須具有高度的平衡藝術(shù)。

那么，面對(duì)機(jī)遇，園長們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？

     第一、要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)、調(diào)整心態(tài)、把握趨勢。幼兒園依靠社會(huì)力量辦學(xué)的趨勢在中國已經(jīng)無可逆轉(zhuǎn)，難以回避（當(dāng)然，當(dāng)社會(huì)高度富裕之后，幼兒園對(duì)純粹的經(jīng)營資本的需求可能會(huì)相對(duì)減弱）。既然如此，我們?yōu)槭裁床荒芴谷坏孛鎸?duì)呢？家長從社會(huì)福利的分享者轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓慕逃M(fèi)者，他們既已付出，當(dāng)然希望能獲得良好的服務(wù)質(zhì)量和教育成果的回報(bào)，這樣的要求無可厚非，園長可以借助這些來自教育消費(fèi)者的市場壓力，從新整合教育資源，轉(zhuǎn)變教職工的思想認(rèn)識(shí)，提升教育價(jià)值觀，從而使“尊重孩子、服務(wù)家長”的現(xiàn)代幼兒園管理理念深入人心，為實(shí)際管理工作掃除教職工的心理障礙，為建立全新的幼兒園文化打下心理基礎(chǔ)；同時(shí)，也為幼兒園的發(fā)展和最終提高幼兒園的競爭力指明了方向。

重新認(rèn)識(shí)幼兒園的經(jīng)營

因此，我們應(yīng)當(dāng)為“經(jīng)營”正名，為管理尋找生命之源，否則，幼兒園的持續(xù)健康發(fā)展將成為名符其實(shí)的大空話。

所謂的經(jīng)營是對(duì)一份事業(yè)的長遠(yuǎn)打算；是將組織的有限資源發(fā)揮出最大效用；是充分地發(fā)揮組織成員的能力和智慧，讓這一份事業(yè)永續(xù)發(fā)展。

如果一個(gè)組織沒有人愿意為它的發(fā)展深謀遠(yuǎn)慮；沒有人愿意為它去用心經(jīng)營，這樣的組織也就只能是走一步看一步，何談發(fā)展？或者去用心經(jīng)營了，但卻將它變成完全的商業(yè)行為，純商業(yè)行為的做法是無法逃過家長雪亮眼睛的，最終只能被家長遺棄，這樣的幼兒園也只能是關(guān)門大吉。

“經(jīng)營”在幼兒園中應(yīng)有的地位與作用
1、幼兒園“經(jīng)營”的是一份事業(yè)，是一份利國、利民、利己的事業(yè)。既可滿足家長的需求，又能減輕了國家的負(fù)擔(dān)。但是，如果僅僅利國、利民不能適當(dāng)“利已”的話，社會(huì)力量就會(huì)沒有辦學(xué)動(dòng)力；如果僅僅利已而不能利國、利民，則必然為社會(huì)所淘汰。因此，我們不必?fù)?dān)心幼兒園對(duì)自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，家長和社會(huì)有一雙火眼金睛去“選擇”幼兒園，淘汰幼兒園，這就是市場的力量；況且，政府還具有強(qiáng)大的對(duì)社會(huì)公共事物的管理調(diào)控力量，來引導(dǎo)幼教行業(yè)的健康發(fā)展。

2、“經(jīng)營”得很優(yōu)秀的幼兒園可以為社區(qū)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，進(jìn)而帶動(dòng)和提升社區(qū)的幼教服務(wù)水平，更好地滿足家長對(duì)幼教服務(wù)的需求。

3、“經(jīng)營”得很優(yōu)秀的幼兒園可以為教職工提供一份穩(wěn)定的職業(yè)保障，減輕社會(huì)就業(yè)壓力。

4、“經(jīng)營”得很優(yōu)秀的園所可以為幼兒園的發(fā)展積累資金，為幼兒園的長遠(yuǎn)發(fā)展提供可靠的資源保障；優(yōu)質(zhì)幼兒園的存在為家長的教育消費(fèi)需求提供了現(xiàn)實(shí)的滿足途徑，為孩子的身心健康發(fā)展提供良好的教育環(huán)境。

5、“經(jīng)營”是管理的靈魂。離開“經(jīng)營”來奢談管理就象期望一個(gè)沒有思想的白癡能有優(yōu)秀行為表現(xiàn)一樣令人可笑，因?yàn)槿说男袨榭偸鞘艿剿枷氲闹?，同理，組織的行為也同樣受到理念的驅(qū)駛，沒有“經(jīng)營”幼兒園的思想和長遠(yuǎn)打算，只是就事論事地談管理，由于只見樹木不見森林，這種狀態(tài)的幼兒園其發(fā)展前景是可想而知的。

重新認(rèn)識(shí)幼兒園的科學(xué)管理

人們常常把科學(xué)管理和嚴(yán)格的規(guī)章制度劃等號(hào)，事實(shí)上規(guī)章制度只是管理的一個(gè)方面，管理涵蓋了組織活動(dòng)的所有方面和不同層次，如，組織的發(fā)展規(guī)劃、組織的文化建設(shè)、組織的架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)以及具體的管理，如教學(xué)管理、人事管理、安全管理、后勤管理、班級(jí)管理等。當(dāng)然，管理在很大程度上會(huì)以制度的形式出現(xiàn)，園長——作為幼兒園管理的總設(shè)計(jì)師，更應(yīng)該了解管理的基本原理，明白制度制定的理由以及制度所要傳達(dá)的管理含義，即制度所體現(xiàn)的價(jià)值取向，將制度的內(nèi)在含義準(zhǔn)確地傳遞給廣大的教職工，讓教職工明白為什么要制定這一制度，使制度真正發(fā)揮其作用，而不僅僅是懲治教職工的罰款手段，更不能因?yàn)橹贫鹊娜毕荻蛊渥呦蚪搪毠さ膶?duì)立面，進(jìn)而激化幼兒園的內(nèi)部矛盾，使幼兒園的管理產(chǎn)生重重阻力。

由于在現(xiàn)實(shí)中，有些園長對(duì)管理理解的片面性，導(dǎo)致了許多幼兒園濫用規(guī)章制度的現(xiàn)象。在一些園長眼里，管理制度是萬金油，順理成章地變成了“規(guī)定”。在與許多園長的溝通過程中我們發(fā)現(xiàn)，她們是這樣管理幼兒園的：開學(xué)初，除了制定一套教學(xué)計(jì)劃外，園里還會(huì)修改或出臺(tái)一些新的規(guī)章制度，這樣，幼兒園就開始運(yùn)轉(zhuǎn)起來了，每當(dāng)幼兒園在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中出現(xiàn)問題后，她們會(huì)吸取教訓(xùn)及時(shí)修改和完善幼兒園的管理制度；之后，再運(yùn)行；再出現(xiàn)問題，再次修改，如此循環(huán)反復(fù)，日復(fù)一日，稱之為科學(xué)管理。

是的，完善制度的行為本身并沒有錯(cuò)，問題是這種僅僅依靠制度的做法會(huì)出現(xiàn)以下問題：

首先，制度永遠(yuǎn)落在問題的后面。不斷的亡羊補(bǔ)牢只能是事后補(bǔ)救，但是，幼兒園能夠承受得起這么多“亡羊”的代價(jià)嗎？當(dāng)然不能。

其次，制度可以涵蓋幼兒園的一切行為和事件嗎？這種單向思維的結(jié)果，只能將制度引向管理的死胡同。

最后，這種千瘡百孔的“補(bǔ)丁式”制度能夠保證各項(xiàng)制度相互之間的有效銜接嗎？在實(shí)際管理過程中，有很多重大的問題和事故都是在外人看來是極不應(yīng)該發(fā)生的，可是，卻在幼兒園發(fā)生了，園長只能啞巴吃黃連有苦無處說：如果這些發(fā)生的事件都是在制度范圍之內(nèi)的話，園長至少可以找到責(zé)任人，如果問題出在制度銜接上時(shí)，園長卻連責(zé)任在誰都無法確定，更何談追究責(zé)任了，剩下的只能是園長自己難堪！雖然表面看來，制度已經(jīng)如此完善卻要承擔(dān)這般的結(jié)果，令園長叫苦不疊。

那么，該如何完善幼兒園的管理呢？

1、制度制定的預(yù)見性原則

當(dāng)然，很多園長會(huì)說，誰不希望在制定制度時(shí)考慮得周全一些呢？問題是如何能夠讓制度有預(yù)見性。那么，讓我們來尋找一些增加預(yù)見性的方法吧！

·與其他園長有針對(duì)性地對(duì)幼兒園的制度問題進(jìn)行交流，不同的幼兒園總是會(huì)碰到不同的問題，這樣相互間的交流，可增加你對(duì)該類制度的使用廣度和深度的了解，使其他園的教訓(xùn)成為自己的間接經(jīng)驗(yàn)。

·參閱國內(nèi)外的幼教管理制度的權(quán)威范本，以開闊視野。

·虛心向幼教管理專家請(qǐng)教。

·傾聽教職工的真實(shí)想法；同時(shí)，應(yīng)包括私下的會(huì)談了解，以獲取園長們真正想了解的信息。

·向法律界的朋友特別是律師朋友請(qǐng)教。

·盡力挖掘家長中可能存在著教育管理資源。

2、管理制度的系統(tǒng)性原則

解決管理制度支離破碎的問題，使制度都能夠有機(jī)地銜接起來，具體內(nèi)容參見“管理平臺(tái)的建設(shè)”。

3、讓制度后面的思想和精神充分顯現(xiàn)出來

我們經(jīng)?？梢月牭浇搪毠?duì)家長咨詢的答復(fù)：“我也沒辦法，這是幼兒園的規(guī)定”；禮貌一點(diǎn)的說法是：“實(shí)在對(duì)不起，這是幼兒園的規(guī)定，我們不能違反，請(qǐng)您諒解”。話說得雖好，但如果你是家長，當(dāng)你聽到幼兒園的教職工總是這么答復(fù)你的提問時(shí)，你會(huì)有何想法呢？經(jīng)?？梢钥吹嚼蠋熍c家長之間的沖突就是在這樣的情況下逐漸升級(jí)的。

讓制度的內(nèi)在思想，或者說制度所要追求的價(jià)值取向充分顯現(xiàn)出來，使教職工知其然，亦知其所以然。沒有體現(xiàn)價(jià)值觀的制度如同一個(gè)沒有頭腦的人一樣，如果讓一個(gè)個(gè)“沒有頭腦”的教職工去與家長打交道能獲得家長的信任嗎？因此，每當(dāng)我們聽到一些幼兒園教職工總是把“規(guī)定”兩個(gè)字掛在嘴邊時(shí)，我們就知道這所幼兒園是沒有思想的，即使幼兒園裝修得再高檔，也可以毫不夸張地說，這是一所沒有競爭力的幼兒園（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見“幼兒園的文化建設(shè)”部分）。

4、學(xué)會(huì)兩條腿走路，制度建設(shè)與文化建設(shè)并舉

制度是規(guī)范，文化是引導(dǎo)；制度是基礎(chǔ)，文化是升華，只有將教職工的行為從不該干什么引向我要干什么（即要我這樣干，變?yōu)槲乙@樣干），些時(shí)，幼兒園的管理才算真正開始起步。

5、認(rèn)識(shí)制度的隱性成本問題

制度是一把雙刃劍，制度的過度也會(huì)帶來過高的管理成本（當(dāng)然，安全制度的管理成本則有其另外的考量標(biāo)準(zhǔn)），因此，把握好制度的“度”，是園長們所面臨的又一挑戰(zhàn)。

這個(gè)問題也許超出了管理界限，但是，作為一個(gè)園長經(jīng)常要面對(duì)這一困惑，所以，我們也一并提及。管理的第一層安全帶是制度、第二層安全帶是文化，即便擁有了雙保險(xiǎn)，管理也總會(huì)出現(xiàn)管理科學(xué)本身無能為力的時(shí)候，這就是園長的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。明白了這一點(diǎn)，當(dāng)你面對(duì)無法避免的問題時(shí)，這一道個(gè)人壓力安全閥就會(huì)自動(dòng)開啟，保護(hù)你的心理安全，幫助你及時(shí)渡過事業(yè)危機(jī)。

人本導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向的平衡

很顯然，一個(gè)組織的規(guī)模越?。ɡ缬變簣@）其領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)該組織的影響就會(huì)越大，并會(huì)逐漸影響該組織的文化，最終形成了這一組織的獨(dú)特個(gè)性。

在幼兒園的發(fā)展過程中，同樣也會(huì)形成自己的文化特色，但是，這種特色無論其如何豐富多彩，都離不開這樣兩種傾向，即人本導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向。這兩種導(dǎo)向都有其自身的優(yōu)點(diǎn)和不足：

人本導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)

1、文化氛圍比較寬松，同事之間的關(guān)系較為融洽，教職工對(duì)幼兒園比較信任和有歸屬感。

2、園長容易為教職工所信任、理解和支持。

3、教職工能夠感覺到集體的溫馨，同事之間能比較開誠布公，以誠相待，形成了幼兒園的凝聚力。

人本導(dǎo)向的不足

1、目標(biāo)不明確、責(zé)任不清晰，缺少積極向上的進(jìn)取氛圍。

2、難以按時(shí)完成相應(yīng)的工作指標(biāo)。

3、服務(wù)意識(shí)比較淡薄。

4、工作協(xié)調(diào)的時(shí)間成本較高。

5、幼兒園的發(fā)展目標(biāo)比較模糊。

目標(biāo)導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)

1、目標(biāo)與職責(zé)明確。

2、幼兒園的目標(biāo)任務(wù)比較能夠按計(jì)劃實(shí)施和完成。

3、工作協(xié)調(diào)的時(shí)間成本較低。

4、對(duì)家長的反應(yīng)比較快捷，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

目標(biāo)導(dǎo)向的不足

1、文化氛圍比較緊張，人們之間的信任和理解較少。

2、人們對(duì)待工作的態(tài)度比較斤斤計(jì)較，個(gè)人和小集體的利益看得較重，
    不能顧全大局。

3、幼兒園的高壓政策容易形成與教職工之間的對(duì)立，幼兒園的凝聚力較
    弱，人員流動(dòng)較大。

4、頻繁的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)教職工造成過分壓力，而影響教職工的心理健康，
     嚴(yán)重的會(huì)造成難以協(xié)調(diào)的人際沖突，反而阻礙了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人本導(dǎo)向的園長應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、要敢于承擔(dān)責(zé)任。幼兒園和任何其它的社會(huì)組織一樣，并非是一個(gè)可以逃避工作責(zé)任的安樂窩，它必定有自己特殊的歷史使命和管理目標(biāo)，否則，幼兒園也就會(huì)失去其存在的價(jià)值和基礎(chǔ)。對(duì)員工的體恤和關(guān)懷是組織的義務(wù)和責(zé)任，但是，這并不能成為過分遷就人性中消極的不作為心態(tài)的理由，允許幼兒園的無效存在，是園長對(duì)幼兒及家長、教職工、幼兒園舉辦方都極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因?yàn)?，?dāng)幼兒園由于達(dá)不到社會(huì)的預(yù)期要求而無法在社會(huì)中立足時(shí)，教職工也就隨之一起失去了立足之地了。

2、制定明確的幼兒園發(fā)展規(guī)劃、階段性目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)限，并將這些目標(biāo)和時(shí)限作為一個(gè)指標(biāo)對(duì)外公布以督促自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3、配備互補(bǔ)型助手。提拔一位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向者作為副園長或教學(xué)主任，形成一個(gè)互補(bǔ)性強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，并充分授權(quán)給對(duì)方，園長則發(fā)揮其協(xié)調(diào)人的優(yōu)勢，這樣的組合在實(shí)際運(yùn)作中是非常有效的。

4、在磨合中完善自我。這樣的團(tuán)隊(duì)組合要求園長必須自覺自愿地在團(tuán)隊(duì)的磨合過程中調(diào)整自己的思維模式。在公開和正式的場合一定要給予助手言論上的支持，避免越級(jí)指揮。

5、事先與助手進(jìn)行溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓助手的聲音與幼兒園的價(jià)值觀一致，避免造成教職工思想的混亂。在關(guān)鍵和重要問題上，在對(duì)內(nèi)（教職工）的溝通、對(duì)外（家長及有關(guān)部門）的溝通前應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)演制度。

目標(biāo)導(dǎo)向的園長可以注意以下事項(xiàng)：
1、尊重教職工的心理需求。幼兒園的任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開全體教職工的勤奮付出、大力支持和密切配合，而人又具有豐富情感和精神需求的，教職工身處工作場所并不僅僅是為了一份工資收入，他們同時(shí)也強(qiáng)烈期望獲得他人的尊重、理解，領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、信任和重用。如果全然不顧教職工的這些心理需求，而一味只盯著目標(biāo)不放，以至于傷害了他們自尊的話，教職工們就會(huì)采取不配合、不支持的態(tài)度；或者表面上配合與支持，實(shí)則出工不出力，做事不用心；或者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在場時(shí)工作就認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)走后就應(yīng)付了事。這些問題雖然表現(xiàn)在教職工身上，但其根源卻常常是由于領(lǐng)導(dǎo)者的行為不當(dāng)引起的。

2、理解、關(guān)心教職工。有些園長總認(rèn)為一個(gè)職場中的成年人一定是理智的，如果真是這樣認(rèn)為的話，那說明該園長的管理思想還相當(dāng)天真。教職工在幼兒園應(yīng)該是理智的和教職工在幼兒園確實(shí)是理智的完全是兩碼事，抱有這種認(rèn)識(shí)的園長常常會(huì)對(duì)教職工大喊大叫：“你怎么可以這樣呢？”“你怎么可以那樣呢？”“這樣的行為真不可思議”。事實(shí)上，真正不可思議的是園長自身的行為，在中國文化中，“面子”有時(shí)比一個(gè)人的生命還重要，園長觸犯了人類的“逆鱗”，壞了他（她）人的“面子”，而她們不壞你的事才怪呢？作為一個(gè)中國人、一個(gè)幼兒園園長，如果連中國人最基本的心理和民族文化特征都不明白，還有資格當(dāng)園長嗎？不懂得尊重、關(guān)心理解他人，只咬著目標(biāo)不放的人，常常是欲速而不達(dá)。

3、不斷完善計(jì)劃和目標(biāo)。計(jì)劃和目標(biāo)只是對(duì)未來狀況的某種假設(shè)，因此，它在實(shí)施過程中必定會(huì)與實(shí)際狀況有不相吻合之處，這就決定了計(jì)劃和目標(biāo)在實(shí)施的過程中需要不斷的調(diào)整和修正，因此，保持一定的彈性是有必要的，也是客觀的態(tài)度。同時(shí)，由于人的個(gè)性差異和認(rèn)識(shí)差異等，也會(huì)形成人們各自不同的行為方式，對(duì)于這些方式與方式之間的不同也是應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)者所理解。凡此種種，都要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬擁有寬容和理解他人之心，將心比心，體恤下屬的難處。

4、建立互補(bǔ)性強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。提拔一位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，人本導(dǎo)向者作為副園長或教學(xué)主任，形成一個(gè)互補(bǔ)性強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，并充分授權(quán)給對(duì)方，園長應(yīng)充分發(fā)揮自己的計(jì)劃性優(yōu)勢，這位副園長或教學(xué)主任就成了管理的紐帶和制度的緩沖空間，這樣的組合在實(shí)際運(yùn)作中也會(huì)非常有效。

5、支持助手的工作。這樣的團(tuán)隊(duì)組合要求園長自覺自愿地在團(tuán)隊(duì)的磨合過程中調(diào)整自己的思維模式。在公開和正式的場合一定要給予助手言論上的支持，避免越級(jí)指揮。

6、搞好溝通、協(xié)調(diào)工作。事先與助手進(jìn)行溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓助手的聲音與幼兒園的價(jià)值觀一致，避免造成幼兒園思想的混亂。在關(guān)鍵和重要問題上，在對(duì)內(nèi)（教職工）溝通、對(duì)外（家長和相關(guān)競爭）溝通前一定要實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)演制度。

    當(dāng)然，把握人本導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向的平衡是管理工作中的高難度動(dòng)作，不論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是管理者，他們都不得不面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問題。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理科學(xué)的平衡難以量化，把握起來就比較困難，但管理實(shí)踐又迫切需要這一平衡的力量。這就是為什么真正意義上的管理史（指公司管理史）已走過百年，而管理學(xué)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理科學(xué)之間的比重把握還是莫衷一是，爭吵不休，究其原因也在于此。

雖然，要把握好人本導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向的分寸，是有相當(dāng)難度的，所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是社會(huì)的稀缺資源。但是，當(dāng)意識(shí)到這一問題的存在時(shí)，我們已經(jīng)提高了對(duì)這一問題的警覺性；同時(shí)，上面的經(jīng)驗(yàn)與方法也可以為你提供一些參考，這樣，當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)上述問題時(shí)，也就有了基本的方向。