如何處理家長投訴

如何處理家長投訴

  

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識(shí)日益增強(qiáng)，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權(quán)投訴幼兒園的。幼兒園屬于教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務(wù)，對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，或幼兒園工作出現(xiàn)失誤造成對(duì)家長權(quán)益的損害時(shí)，家長就可以提出投訴。由于教育服務(wù)具有特殊性，不同與一般的服務(wù)能夠立刻見到效果，所以，有時(shí)，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對(duì)于家長的投訴，一方面，幼兒園應(yīng)該建立健全規(guī)章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)以正確的態(tài)度來接待及處理家長的投訴。必要時(shí)，還須運(yùn)用法律手段來解決。

一．建立家長投訴制度

以流程的形式將處理家長投訴這個(gè)問題制度化。全園干部、職工嚴(yán)格履行制度，認(rèn)真處理每一起家長投訴。

（一）接待家長投訴流程：

對(duì)家長致謙及致謝